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3 estrategias para asegurar la fidelidad de tu cliente

Encontrar nuevos clientes es a menudo una de las partes más difíciles y costosas para una empresa. Es por eso que los clientes habituales son tan valiosos: cuesta mucho menos vender a los compradores existentes que atraer y convertir a nuevos. Los clientes leales no solo realizan compras repetidas, a menudo hablan con sus amigos y familiares sobre su negocio, lo que genera ventas a partir de referencias.

Un estudio sobre el comportamiento de compra en las empresas realizado por RJMetrics encontró que alrededor del 32% de los clientes nuevos regresaron para una segunda compra. Puede que no parezca mucho, pero escuche esto: los clientes que hicieron esas segundas compras tenían más probabilidades de regresar por una tercera, luego una cuarta, y así sucesivamente, en una escala creciente.

Pero, ¿cómo se consigue la fidelidad de los clientes?

A continuación le presentamos 3 estrategias para su negocio que ayudarán a que sus clientes regresen una y otra vez.

1.- Cree un sistema con puntos y recompensas.

Cada vez que los clientes realizan una compra, escriben una reseña, se registran en su lista de correo electrónico o se unen a su programa de membresía, ganan puntos. Posteriormente, pueden canjear estos puntos por descuentos en compras futuras o regalos. Si opta por ofrecer regalos, utilice productos de calidad y bien presentados. Huya de artículos cutres o de bajo nivel. Ofrezca artículos de marca, le dará prestigio: ¿qué hay mejor que unir su nombre con una firma reconocida?

Con puntos y recompensas, puede personalizar cuántos puntos se obtienen por cada compra y el valor de cada punto para los descuentos. Suponga que otorga un punto por cada euro gastado. Si un cliente gasta 50€, gana 50 puntos. Luego, puede establecer 25 puntos para igualar un descuento de 1.00€. Entonces, esos mismos 50 puntos valdrían 2.00€ de descuento en una compra futura.

Esta es una excelente manera de hacer que los clientes se sientan felices por comprarle y motivarlos a regresar para que puedan usar sus puntos y canjearlos por descuentos o regalos.

Con el sistema de Puntos y recompensas, tiene un control total sobre cómo funciona exactamente su sistema de recompensas. Otorgue puntos por acciones como registrarse o escribir una reseña de producto. Aplique los puntos obtenidos a todos los pedidos anteriores para que los clientes puedan comenzar a canjear puntos por descuentos de inmediato. Cuanto más especial se sienta su sistema de recompensas, más querrán quedarse sus clientes. La personalización de su programa de fidelización contribuye a que se sienta único y exclusivo.

Pero, ¿qué pasa con los clientes que ya han sido leales durante años? Si agrega un programa de recompensas a su negocio, puede aplicar puntos a los pedidos anteriores de sus clientes, para que puedan comenzar a canjear descuentos de inmediato. ¡Qué gran manera de sorprender y tratar a sus clientes!

Un programa de fidelización puede ayudarlo a aumentar el valor promedio de su cliente de por vida. Y sus compradores volverán a su negocio, en lugar de comprar en otro lugar.

2.- Implemente un sistema de cupones inteligentes.

Los cupones y descuentos son una excelente manera de fomentar la repetición de compras. Si dispone de página web, puede crear y administrar casi cualquier tipo de cupón imaginable.

Puedes ofrecer:

  • Descuentos en productos adicionales después de la compra de un producto.
  • Vales de regalo después de que se gasten ciertas cantidades. Por ejemplo, «gaste 250€ y obtenga un cupón de 25€».
  • Certificados de regalo que sus clientes pueden regalar a amigos y familiares.
  • Ofertas de cupones de un clic que aparecen al finalizar la compra.
  • Cupones basados en URL que se pueden compartir como un enlace por correo electrónico o en las redes sociales.

También puede crear un sistema de crédito, donde sus clientes pueden almacenar dinero en su cuenta en línea. Sin embargo, es posible que desee ofrecer métodos de pago adicionales porque no todos sus clientes querrán almacenar su dinero en su sitio.

Los cupones inteligentes, funcionan a la perfección puede crear cupones tanto para suscripciones como para membresías. Para motivar las renovaciones de membresía, ofrecer cupones de renovación por tiempo limitado puede aumentar la lealtad de su membresía.

Elabore un sistema automatizado, puede generar cupones automáticamente, enviarlos por correo electrónico a los clientes, agregarlos a su negocio e incluso exportarlos como archivos CSV que puede compartir con socios comerciales.

Esta es una excelente manera de aumentar la lealtad del cliente y el tamaño promedio de las transacciones.

3.- Aumente la fidelidad de sus clientes mediante el email marketing.

El marketing por correo electrónico es una forma poderosa de conectarse con los clientes y fomentar las compras repetidas.

Automatice su marketing por correo electrónico. Programe correos electrónicos con anticipación. Envíe boletines informativos. Segmenta tu lista de correo electrónico. Realice un seguimiento de las métricas de su correo electrónico, como aperturas y clics. Crear y enviar emails personalizados para cada cliente individual. ¡Un correo con su nombre es muy útil para que los compradores se sientan apreciados y especiales!

Puede crear correos electrónicos automatizados que se activan en función de las acciones de sus clientes, como un pedido por primera vez. Esta es una excelente manera de involucrar a los clientes en puntos clave como el comienzo de una membresía o cuando regresan a su tienda después de un largo tiempo fuera. Conecte su sistema con sus redes sociales, esto le permitirá enviar tweets de agradecimiento después de una compra, solicitar reseñas y conectarse con sus compradores directamente en Twitter.

Involucrarse a través de múltiples canales ayuda a aumentar la lealtad de sus clientes y atraer nuevos clientes. Aumente la fidelidad del cliente con tres poderosas estrategias. La clave para la fidelidad del cliente exitosa es crear valor.

¡Es importante que sus clientes se sientan apreciados y disfruten de su experiencia comprando con usted!

Al combinar puntos y recompensas, cupones inteligentes y seguimientos, crea un sistema poderosamente dinámico para mantener a los clientes comprometidos, conectados, encantados y sorprendidos.

¿Todavía sin página web?, ¿y te preguntas por qué no te conocen? en la actualidad, y sobretodo a partir del terrible COVID-19, el número de solicitudes de presupuestos y ventas online, se ha disparado de manera considerable. En el futuro, la atención a la mayoría de los clientes será a través de la red, de ahí la importancia de contar con una página web en condiciones, atractiva, intuitiva y responsive. Además un página web nos proporciona múltiples herramientas para fidelizar clientes de manera automática. En wakadoo.es podemos ayudarte a crear una web corporativa con un diseño profesional, adaptada a todos los dispositivos, orientada a la fidelización y atracción de clientes.

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Fidelización de clientes: clave para la recuperación.

La crisis originada por el coronavirus obliga a las empresas a revisar su modelo de negocio, repensar las relaciones con sus socios, clientes y proveedores. Hoy en día la lealtad debe ser un camino de doble sentido, no solo del cliente hacia la empresa, también de la empresa hacia sus clientes, este va a ser el factor diferencial en el momento actual. Debemos centrarnos en la fidelización más que en la atracción. Nos encontramos en un escenario de crisis y hay que mantener clientes porque captarlos va a ser difícil. En este sentido todas las acciones que podamos desarrollar ahora tendrán especial relevancia porque aunque ahora, los clientes no vayan a comprar las recordarán de cara al futuro.

Debemos situar al cliente en el centro de nuestro negocio, la crisis ha disparado el uso de canales digitales, los consumidores están más atentos a los precios y más pendientes de las promociones así que debemos desarrollar estrategias para adaptarnos al nuevo estatus del mercado. El email marketing, los programas de fidelización, ofertas exclusivas o el uso de regalos corporativos de calidad son una excelente herramienta para conectar mejor con los clientes y conocer sus necesidades. Pueden ser una herramienta útil para alcanzar nuestra meta. Se trata de un conjunto de acciones de marketing cuyo principal objetivo no es ganar dinero a corto plazo, sino ocupar un lugar en la mente del consumidor con el fin de estimular a que el cliente compre más y así crear un flujo de ingresos más estable.

Pero, ¿qué hacer para que nuestros clientes se conviertan en fieles y compren frecuentemente nuestro producto, así como lo recomienden a sus conocidos y amigos?

A continuación, te presentamos 4 estrategias que deberías implementar en tu negocio.

Crea tu propia tienda online.

Para una pyme, una sencilla página web bien diseñada e implementada puede generar un mejor servicio e interacciones más dinámicas con la marca que crearan fidelidad y experiencias exclusivas entre la empresa y sus clientes. La transformación digital va a ser clave para las empresas. El coronavirus ha producido un profundo cambio en el ecosistema digital y en la forma de comunicarnos con los clientes.

Según diversos estudios la penetración de los compradores online en nuestro país ya ha alcanzado un 74%. Ante este gran cambio las marcas están redirigiendo sus inversiones hacia la creación y optimización de tiendas online. La clave, ofrecer una buena experiencia de compra mediante el conocimiento del consumidor y como se comporta en el entorno online.

Programas de fidelización.

Se trata de un conjunto de acciones destinadas a retener clientes y crear relaciones comerciales mas estables entre la empresa y los consumidores.

Los programas de fidelización han aumentado su relevancia durante la crisis del Covid-19. Son claves para conseguir crear compromiso con nuestros clientes y pueden duplicar e incluso triplicar el gasto por cliente.

A la hora de crear nuestro programa es de gran importancia tener en cuenta los intereses de los clientes y ofrecer ofertas actuales. Hay que anticipar las expectativas, estudiar bien el mercado y las necesidades del consumidor, crear las reglas del programa, establecer apoyo operativo para el programa y mantener la comunicación con el cliente.

Email marketing.

Varios son los estudios que han demostrado el potencial de email y su capacidad de conectar con los clientes para presentar mensajes, productos y servicios. Es la técnica más efectiva de marketing directo ya que los consumidores lo prefieren a otras formas de contacto.

Uno de los aspectos más valorados de esta herramienta, por los responsables de marketing de las empresas, está en el control que puedes ejercer sobre tus campañas ya que te da acceso a todos los datos que genera la campaña.

Es una de las estrategias de marketing que no sólo se ha mantenido durante el coronavirus, sino que ha experimentado un gran empujón confirmándose como un clásico que nunca falla.

Regalos corporativos.

Aquí el mercado también ha cambiado debemos huir de los clásicos regalos cutres, simples o que están muy vistos, de aquellos que van directamente a la papelera. Aléjate de los errores recurrentes que cometen las empresas en este campo.

Busca regalos de calidad, preferiblemente de marca reconocida: ¿qué hay mejor que unir tu nombre con una gran marca? te dará prestigio y aportará un valor añadido.

Pon atención en el packaging, se está convirtiendo en un elemento cada vez más importante y valorado en lo que respecta a la presentación del producto, ya que es el elemento que sirve como primer punto de contacto entre las marcas y los consumidores y las firmas están siendo cada vez más conscientes de ello.

La estrategia es clara menos, es más, después de todo sólo el 20% de los clientes te aportan el 80% de la facturación, entonces porque regalar a todos lo mismo. Así que regala menos y regala mejor convierte tus regalos en objeto de deseo y a tus clientes en los principales promotores de tu marca.

Hay que anticipar las expectativas, haciendo un poco más para el cliente de lo que se promete y apostar por el trato individualizado. Aunque la clave es el producto único e interesante.