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4 estrategias de marketing para un fin de año con éxito.

Otra temporada navideña está a la vuelta de la esquina, y sabemos que puede ser fácil comenzar a sentirse un poco abrumado con todas las cosas que tendrá que hacer en los próximos meses. Puede empezar por tener sincronizados los datos de sus clientes, enviar campañas dirigidas y vender más cosas durante toda la temporada. Hoy, compartiremos cuatro sugerencias que lo ayudarán a utilizar poderosas herramientas y aprovechar al máximo su marketing durante esta temporada navideña. ¡Vamos a ello!

1. Establezca metas y planifíquelas en consecuencia

La campaña pueden ser un momento agitado para las empresas, por lo que antes de que las cosas se vuelvan demasiado locas, es importante reservar unos momentos para pensar en sus objetivos y en cómo los alcanzará. No necesita reservar tiempo para una sesión de planificación en profundidad (a menos que lo desee, por supuesto), pero es una buena idea comenzar a tomar algunas decisiones preliminares sobre lo que hará, cuando lo esté haciendo. Y cómo lo va a promocionar entre sus clientes. Piense en las rebajas u otras promociones especiales que desee realizar (para mostrar sus mejores artículos de venta, o los más lentos, tal vez), los productos nuevos que desee presentar y cómo deleitará a sus clientes durante la temporada. Considere cómo (y cuándo) recordará a los clientes sus políticas de envío o devolución para las fiestas.

Incluso puede configurar un calendario de contenido para diseñar todos sus planes de comunicación y promoción, desde publicaciones de blog hasta anuncios en redes sociales, fechas importantes y cualquier otra cosa que desee recordar a medida que se acercan las vacaciones.

2. Automatice todos los procesos que pueda

Vas a tener mucho lio durante los próximos meses, pero al eliminar algunas tareas manuales de tu lista de tareas de marketing, puedes liberar tiempo para concentrarte en otros aspectos de tu negocio, o simplemente para obtener un descanso y relajación muy necesarios. Los correos electrónicos automatizados pueden ayudar.

Enviar contenido personalizado y relevante es importante durante todo el año, pero se vuelve esencial durante esta campaña. El etiquetado y segmentación facilitan la organización de sus contactos y el envío de contenido automatizado según sus intereses, historial de compras, ubicación y cualquier otra cosa que desee durante la temporada. Considere volver a atraer a los compradores que no ha visto en un tiempo ofreciéndoles un descuento o envío gratis en su próxima compra.

Dé la bienvenida a los nuevos suscriptores y agradezca a los clientes por su patrocinio configurando mensajes que se envían automáticamente cuando alguien se suscribe a su lista o hace su primera compra en su negocio. Es una manera rápida y fácil de mostrar a las personas su agradecimiento, y podría incluir un cupón o un código de promoción para alentarlos a realizar otra compra. Incluir recomendaciones de productos basadas en el historial de compras en su campaña puede ayudarle y aumentar las ventas en un promedio del 150%

3. Pruebe algo nuevo

La implementación de nuevas tácticas de marketing, especialmente durante la campaña navideña, puede ser una propuesta aterradora. Pero no lo olvide: muchas otras empresas también buscan atraer a sus clientes, por lo que comunicarse con ellos de diferentes maneras puede ayudarlo a destacarse entre la multitud. Y Mailchimp tiene las características que pueden ayudar.

Si tiene página web es momento de ponerla a trabajar al máximo rendimiento. Configura una página de destino. Las páginas de destino son una excelente manera de publicitar sus productos o hacer crecer su lista. Por ejemplo, podría crear una página de destino en la que las personas puedan registrarse para recibir acceso a promociones especiales, como un descuento anticipado del Black Friday, una preventa de su artículo o servicio más popular de la temporada o un evento festivo especial en la tienda. Consejo profesional: incluso puede usar su dominio existente y un subdominio único para crear enlaces personalizados y reconocibles para sus páginas de destino, de modo que las URL parezcan una extensión natural de su sitio web.

Manténgase un paso por delante de tu competencia, envía un pequeño detalle como un regalo corporativo, eso sí, huye de lo cutre. Busca regalos de calidad piensa que ese obsequio transmite los valores de tu empresa. También puede enviar tarjetas impresas personalizadas a sus clientes, es una excelente manera de anunciar su nueva línea de ropa de invierno, deleitar a su audiencia con un divertido saludo navideño que pueden colgar en el refrigerador y cualquier otra cosa.

Crea anuncios de Facebook e Instagram. Los anuncios de Facebook e Instagram se han vuelto populares para los especialistas en marketing porque facilitan llegar a nuevas audiencias, atraer personas a su negocio y en consecuencia vender más. Puede usar los datos de sus clientes existentes para dirigirse a otras personas a las que les gustarán sus productos.

Pruebe también los anuncios de remarketing de Google. No todas las personas que compren en su negocio, estarán listas para realizar una compra de inmediato. Afortunadamente, los anuncios de remarketing de Google pueden ayudarlo a asegurarse de que sus productos sean lo más importante. Con solo unos pocos clics, puede crear y ejecutar un anuncio que atraiga a los compradores cuando estén listos para comprar, sin importar a dónde se conecten.

4. Analizar, ajustar, repetir

Después de cada campaña, asegúrate de supervisar los informes detallados de ingresos, participación y crecimiento para descubrir quién hizo clic en tu campaña, qué compraron y cuánto dinero has ganado. Estas valiosas estadísticas lo ayudarán a determinar qué está funcionando, de modo que pueda usar lo aprendido para tomar decisiones de marketing más inteligentes durante la temporada navideña y más allá.

Si una de sus campañas navideñas tiene un rendimiento particularmente bueno, intente profundizar un poco más para determinar por qué tiene tanto éxito e incorporar esos hallazgos en sus campañas futuras. Si, por ejemplo, descubre que hay un cierto tipo de mensaje o llamada a la acción que genera más participación de sus clientes, sabrá incluir ese elemento en sus próximas campañas. O, si descubre que un anuncio de Facebook lo ayuda a aumentar las ventas de uno de sus productos, intente replicar ese éxito creando anuncios similares para algunos de sus otros productos también.

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Descubre los productos más atractivos para regalar a tus clientes

Si está pensando en hacer un regalo para sus clientes más fieles. asegúrese de elegir el artículo correcto, lo que significa conocer bien a su cliente y saber qué cosas le gustan. Elegir el regalo correcto hará mas fácil construir una marca que se destaque de la competencia.

Piense detenidamente en sus pasatiempos. ¿Puede apelar a otras personas con los mismos intereses? Quiere ofrecer valor a sus clientes ofreciéndoles productos únicos que no pueden conseguir con ningún otro proveedor. Pero antes de tomar una decisión, investigue las tendencias del mercado para descubrir qué categorías de productos son las más demandadas.

Hay muchos productos populares que puede regalar a sus clientes. Algunos de estos incluyen: relojes inteligentes, accesorios para el smartphone, artículos ecológicos, ropa de moda, productos de belleza y equipamiento de fitness. Intente alejarse de productos populares y de baja calidad ya que puede ser eclipsado por competidores más establecidos.

Teniendo en cuenta los riesgos y las recompensas, estas son algunas de las categorías más populares en 2020:

Relojes y pulseras inteligentes.

Los relojes y pulseras inteligentes hacen mucho más que decirle la hora. Estos dispositivos portátiles tienen un asistente de inteligencia artificial incorporado, capaz de rastrear dónde se encuentra y monitorear sus signos vitales durante el ejercicio. Los relojes y pulseras inteligentes también le permiten buscar en Internet con un comando de voz. Un dispositivo portátil realiza la mayoría de las funciones básicas de un teléfono inteligente, pero es más fácil de llevar. Debido a que el mercado de los relojes inteligentes aún es relativamente nuevo, ahora es un buen momento para sacar provecho de la tendencia.

Accesorios para móviles.

También están ganando popularidad, los consumidores buscan personalizar teléfonos inteligentes y otros dispositivos con pantalla táctil. A los clientes les encanta una selección diversa de dispositivos de alta tecnología con funciones personalizadas. Los powerbank o cargadores inalámbricos avanzan rápidamente, lo que permite a los usuarios ver su teléfono mientras está en la plataforma de carga.

Auriculares inalámbricos,

funcionan de manera 100% inalámbrica gracias a la tecnología True Wireless que te permite escuchar la música de tu smarpthone sin utilizar ni un solo cable, ¿magia verdad?

Altavoces portátiles bluetooth.

Han sido los elegidos por los que buscan disfrutar de la música en un formato más compacto, para escuchar en la habitación, al hacer deporte o simplemente prefieren una alternativa que ocupe poco espacio. Los accesorios se actualizan con cada lanzamiento posterior de iPhone, Android o Google Pixel. Este mercado se está expandiendo rápidamente, así que esté atento a los complementos que mejoren la experiencia móvil.

Clock Speaker y Smart Speakers.

Los altavoces despertadores y los altavoces con Amazon Alexa han generado gran interés estos últimos meses. Pasar tanto tiempo en casa también nos ha hecho querer agilizar gestos tan sencillos como cargar el móvil. Las opciones que ofrecen las diferentes skills de Amazon Alexa ha facilitado el día a día de muchos usuarios y los altavoces-despertadores les han ayudado a empezar el día de una forma diferente.

Materiales sostenibles.

Adaptar una filosofía de vida sostenible cobra cada vez más importancia pues no es viable que el ser humano consuma recursos naturales con más rapidez de los que la Tierra es capaz de producir. En estos últimos años la utilización de materiales ecológicos en sectores como la moda, la alimentación e incluso el uso de materiales naturales en envases ha crecido exponencialmente gracias a la concienciación de los ciudadanos. Y si adaptamos la cultura ecológica en las actividades del día a día, ¿por qué no hacerlo también en algo tan cotidiano como escuchar música? ¡Bienvenido a la música sostenible!

Teletrabajo.

Estamos viviendo un momento insólito en el que no solo ha cambiado nuestra forma de vida sino también la forma y los productos que consumimos. En teoría, para trabajar en casa en la mayoría de casos nos basta con una conexión a internet y un ordenador. Sobre el papel, porque la realidad es muy distinta. Pasar muchas horas delante de la pantalla en tu hogar implica una serie de hándicaps, algunos inherentes al trabajo en sí, pero otros relacionados con este entorno doméstico. Por eso contar con los accesorios, periféricos y gadgets adecuados es imprescindible para llevar a cabo nuestro trabajo.

En conclusión, apunte a un producto que pueda mantener el interés a lo largo del tiempo, incluso después de que el bombo inicial se apague. Algo con funciones innovadoras que resuelvan los problemas de sus clientes.

Independientemente de lo que elija regalar, colóquese como una autoridad en su industria. Reduzca su público objetivo y tome una decisión informada sobre qué regalar.

Si desea ver sugerencias, también puede visitar nuestra tienda online wakadoo.es con artículos destacados, de alta calidad y bien presentados.

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Seis formas de convertir a los seguidores en clientes

¿Está cansado de que las redes sociales tomen tanto tiempo pero produzcan tan pocos resultados para su negocio?

Es mucho trabajo: participar en grupos de Facebook, investigar los hashtags correctos, encontrar imágenes únicas, crear contenido nuevo y responder a los comentarios. Todo el mundo dice que las redes sociales son importantes, pero, sinceramente, tienes otras 200 tareas que completar todos los días. Es posible que sus me gusta estén aumentando, pero es difícil justificar el trabajo si no genera ventas.

Las redes sociales son importantes por una buena razón: pueden ser increíblemente poderosas si se usan correctamente. ¡Agregar algunos pasos probados puede ser todo lo que necesita para capitalizar su trabajo!

Cómo generar ventas desde las redes sociales.

La razón principal por la que es difícil convertir a los seguidores de las redes sociales en clientes es simple: las personas no abren las redes sociales para comprar; navegan por otras razones. Esto es cierto para todos, incluso para sus seguidores más leales. Tu tarea más difícil no es llamar su atención, sino mantenerla el tiempo suficiente para que consideren hacer algo que no planeaban hacer cuando iniciaron sesión.

Cuando alguien quiere comprarle, va directamente a su tienda de comercio electrónico, no a su cuenta de Twitter.

¿Eso significa que las redes sociales no pueden generar ventas? De ningún modo. Pero en lugar de las ventas directas, es mejor utilizar las redes sociales:

1. Como fuente de nuevos clientes potenciales 2. Como un lugar para atraer clientes potenciales, seguidores y clientes existentes

Eventualmente, deberán comprar lo que vendes y, gracias a la forma en que has cultivado una relación con ellos a través de las redes sociales, se dirigirán a tu tienda. A continuación, te enseñamos seis formas de convertir a seguidores de las redes sociales en clientes de pago:

1.Haz ofertas directas.

La gente lo sigue por una razón, y eso significa que serán más receptivos a las ofertas de ventas directas que un total extraño a su marca. ¡Haz ofertas!

Vender no debería ser su principal actividad social, o perderá la atención de la gente. Pero los seguidores son una audiencia cálida con un interés compartido en lo que ofreces; no llegar a ellos es un gran error.

Haga ofertas especiales por tiempo limitado. Ofrezca ofertas con temas navideños. Realiza concursos. Introducir nuevos productos. La mejor oportunidad para la venta directa en las redes sociales ocurre si su empresa vende productos y servicios cotidianos que las personas necesitan. Si ven su oferta en el momento adecuado, es más probable que respondan.

Y si hacen una compra, puede aprovechar la mayor fortaleza de las redes sociales para ampliar su alcance en línea: conexiones entre personas que se conocen y confían entre sí. Las referencias de clientes satisfechos son una forma comprobada de aumentar las ventas.

2. Aplique el remarketing a aquellos que no compran.

Las redes sociales son una avalancha constante de clics, pergaminos, me gusta, vistas, comentarios y seguidores. Esto significa que sus publicaciones y anuncios son solo un destello en un mar de actividad ininterrumpida en el que la mayoría de las personas se involucran pasivamente con usted.

El remarketing les recuerda a las personas que les llamó la atención y les da otra oportunidad de comprar. Es una excelente manera de conectarse directamente con pequeños grupos de clientes potenciales cálidos y específicos.

El remarketing en Facebook es particularmente efectivo: a menudo ofrece tasas de participación e ingresos mucho más altos que otros anuncios de Facebook. Para hacer esto, deberá instalar el píxel de Facebook, una línea de código que rastrea visitantes específicos a su sitio para que pueda comunicarse con ellos nuevamente en Facebook.

3. Utilice contenido existente para atraer personas a su sitio web.

Lo mejor que puede hacer es conseguir que los seguidores de las redes sociales hagan clic en su sitio. Una vez que están allí, tienes toda su atención. Cuando comparte una variedad de contenido con suficiente frecuencia, los clientes potenciales eventualmente verán algo que los atraiga a hacer clic.

Pero, ¿sobre qué publicas? Puede aprovechar sus páginas existentes, como: Publicaciones de blog, productos, páginas de servicio, acerca de las páginas, páginas que lo comparan con la competencia, prueba gratuita u otras ofertas de generación de leads, páginas de destino.

Casi todas las páginas de su sitio web pueden convertirse en la base de una publicación en las redes sociales. ¿Por qué? Porque cada página debe ofrecer algo a su público objetivo: soluciones a un problema, consejos y estrategias, testimonios en video, dibujos de concursos, la oportunidad de conocerlo y ver qué lo hace diferente, e información útil como su política de envío u opciones de membresía.

4. Cambie recursos por direcciones de correo electrónico.

Dado que sus seguidores son una audiencia cálida, estarán receptivos a sus ofertas. Pero seguir una empresa en las redes sociales es bastante fácil, y también lo es dejar de seguir. Todavía no se han comprometido mucho. Existe una gran brecha entre seguir una empresa y comprarle.

Las ofertas de generación de prospectos gratuitas o de muy bajo costo ayudan a cerrar esa brecha. Animan a los clientes potenciales a dar algunos pasos más hacia su negocio sin tener que comprar nada.

Debería ofrecer imanes de clientes potenciales en su sitio web y en las redes sociales. Deben estar diseñados específicamente para su público objetivo, no para el público en general. La clave para un lead magnet eficaz, algo que la gente le dará su dirección de correo electrónico para obtener, es que promete resolver un problema específico.

Ejemplos incluyen: eBooks, guías, listas de verificación, encuestas, seminarios web, videos exclusivos, períodos de prueba gratuitos, concursos, libros blancos, estudios de caso.

El objetivo de cualquier lead magnet gratuito es simple: obtener su información de contacto. Por lo general, esto significa una dirección de correo electrónico, que le permite comercializar e interactuar continuamente con clientes potenciales de una manera enfocada. Si abren tus correos electrónicos, tienes su atención. Y puede enviar correos electrónicos una y otra vez: videos, copias de ventas de formato largo (que tienden a ser más efectivas que las copias ultra cortas), ofertas especiales, ofertas por tiempo limitado y lanzamientos de nuevos productos.

Las redes sociales los llevan a la puerta. El correo electrónico cierra la venta.

5. Siente empatía por tu audiencia.

Detrás de todas las estrategias que ha leído hasta ahora se encuentra este principio: sea real. La gente no busca que la vendan. Están buscando respuestas y formas de hacer la vida más fácil o más agradable. Quieren estar inspirados, mejorar su situación o sentirse comprendidos por alguien.

Descubra cómo ofrecer respuestas que satisfagan esas necesidades y ganará clientes potenciales. ¡No todas sus respuestas tienen que estar directamente relacionadas con sus productos! Preséntese como un solucionador de problemas, alguien que se preocupa genuinamente por mejorar la vida de las personas, no siempre haciendo una venta.

Utilice esta filosofía de resolución de problemas para desarrollar productos de generación de leads. Resuelva problemas específicos y haga que sus soluciones sean fáciles de digerir.

A medida que demuestre su capacidad y preocupación por los problemas que enfrenta su público objetivo, crecerá en autoridad y confianza. En otras palabras, logrará lo que la leyenda del marketing, Dan Kennedy, dice que debería ser el objetivo de toda empresa: dejar de ser una plaga molesta y convertirse en un invitado bienvenido.

Las personas compran en empresas que conocen, les gustan y en las que confían. Compran a invitados bienvenidos.

6. ¡Seguimiento!

Tener nuevos clientes esta bien. Pero si desea hacer crecer su negocio, necesita relaciones más duraderas con sus clientes. Debe aprender a realizar un seguimiento.

Puede realizar un seguimiento por teléfono, correo electrónico, mensaje de texto, correo directo o con Facebook Messenger. Realice un seguimiento de las tasas de apertura y clics, segmente su base de datos en grupos más pequeños y programe correos electrónicos con anticipación.

También puede probar tácticas más agresivas, como enviar cupones personalizados que tengan impreso el nombre del destinatario. Si uno de sus objetivos es dirigir el tráfico a una ubicación física, esta es una estrategia excelente.

Aprovecha al máximo las redes sociales. Has trabajado, ahora obtén las recompensas. Con estas seis estrategias de marketing, convierta los me gusta en clientes leales y los seguidores casuales en evangelistas.

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La comunicación con el cliente, fundamental en tiempos de incertidumbre

El COVID-19 tiene a muchas pequeñas empresas y sus clientes preocupados y confundidos. En un momento así, puede sentir la tentación de limitar la comunicación con su audiencia porque tiene miedo de decir algo incorrecto. Pero no es el momento de callar. Su clientela necesita saber de usted, no solo ahora, sino en cualquier momento de crisis.

Su comunidad desea información clara sobre nuevas políticas, programas, estados de pedidos, retrasos en los envíos y cualquier fuente de ayuda. Y los nuevos clientes necesitan saber si su negocio está abierto y si hay inventario disponible.

Si bien es posible que nos estemos aislando, no es necesario aislar su empresa; solo tienes que mirar más de cerca tu mensaje.

Utiliza el tono correcto.

A muchos dueños de negocios les preocupa parecer «demasiado vendedores» durante una crisis. Pero recuerde: su comunidad desea ayudarlo a mantenerse en el negocio y buscan opciones y soporte en las marcas que conocen y aman. Abordar los mensajes con empatía; estamos todos juntos en esto. Hágales saber a sus clientes que está pensando en ellos y se preocupa por ellos. Si tienen temores específicos que puedan relacionarse con sus productos o servicios, como si es seguro recibir entregas o cómo recibirán importantes tratamientos de salud en el futuro, hágales saber que está al tanto de sus temores, su seguridad es lo principal. prioridad, y tiene soluciones para satisfacer sus necesidades. Describa las actualizaciones de forma clara y tranquila, y si todavía está trabajando en algunos detalles, hágales saber que está trabajando en ello y les enviará más información cuando la tenga.

Crea ofertas que ayuden a tus clientes.

Piense en lo que puede ofrecer a sus clientes que los ayudará a superar esta crisis y resalte esas opciones en su tienda online. De Instrucciones claras sobre lo que está haciendo para esterilizar paquetes y apoyar la salud de sus empleados.

Envío reducido o gratuito, descuentos o paquetes especiales para clientes habituales que enfrentan incertidumbre financiera. Valor añadido por compra. Cupones de descuento para clientes leales que desean ayudarlo a superar estos tiempos difíciles.

Y, por supuesto, asegúrese de que su empresa puede proporcionar servicios en línea. Sin dudad alguna todos los expertos coinciden en que este es el momento ideal para expandirse a través de las ventas online. Los negocios online se han posicionado como definitivos en esta situación. Hágales saber a los clientes que está pensando en su seguridad al brindarles todo lo que pueda online.

Manten actualizado tu sitio web.

Tener una web perfectamente optimizada es vital en los tiempos que corren. No sirve una web meramente informativa, debe permitir a sus clientes interactuar a través de ella. Informe a los clientes si acepta pedidos por teléfono y brinde consultas por video. Agregue cualquier información de contacto nueva a su sitio, incluidas direcciones de correo electrónico y números de teléfono dedicados para obtener ayuda y soporte.

Considere agregar un mensaje de alerta en su página de inicio que detalle cómo su empresa mantiene seguros a su personal y productos, los límites de compra aplicables, así como los cambios en las políticas de compras o envío. Agregue nuevos productos y servicios a su catálogo de productos.

Actualice las clases y tarifas de envío. Asegúrese de que sus correos electrónicos automáticos estén al día. Actualice las notificaciones de los clientes con posibles retrasos en los tiempos de envío y resalte los nuevos procesos de entrega, políticas de reembolso o políticas de cancelación.

Envíe un correo electrónico a los clientes anteriores y potenciales para informarles que está pensando en sus necesidades y que está tomando precauciones para protegerlos. Anuncie nuevos productos, ofertas especiales y cambios de proceso directamente a su clientela. Comunique claramente las expectativas de tiempo de entrega para evitar solicitudes de reembolso y devoluciones de cargo debido a una entrega tardía. Envíe actualizaciones si cambia el estado de su empresa.

Utiliza las redes sociales.

Utilice las redes sociales para compartir enlaces a nuevas políticas oficiales y anuncios que sean aplicables a su empresa y comunidad. Ofrezca sesiones abiertas de preguntas y respuestas en las plataformas de redes sociales para tranquilizar a los clientes y ayudarlos a obtener lo que necesitan.

Realice una promoción cruzada de cualquier oferta nueva que haya creado que sea útil en estos tiempos para quienes enfrentan incertidumbre financiera o movilidad limitada. Anuncie tutoriales en línea o eventos virtuales.

Agrega publicaciones al blog para aportar contenido de calidad.

Utilice las publicaciones del blog para hablar en profundidad sobre los problemas que afectan a sus clientes. Los grandes temas incluyen nuevas opciones de entrega de productos, pautas de seguridad para los empleados, apreciación del personal, procesos de seguridad de los productos o ideas para usar sus productos para pasar el tiempo. Enlace a esta información en sus cuentas de redes sociales y en boletines informativos también.

Recuerde, los clientes necesitan saber de usted, en tiempos de incertidumbre necesitan soluciones, tranquilidad y orientación. Necesitan confiar en que sus pedidos y productos llegaran en tiempo. Las empresas deben evaluar las implicaciones de un posible cambio de la demanda por los canales tradicionales al online, y estar preparados lo antes posible.

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3 estrategias para asegurar la fidelidad de tu cliente

Encontrar nuevos clientes es a menudo una de las partes más difíciles y costosas para una empresa. Es por eso que los clientes habituales son tan valiosos: cuesta mucho menos vender a los compradores existentes que atraer y convertir a nuevos. Los clientes leales no solo realizan compras repetidas, a menudo hablan con sus amigos y familiares sobre su negocio, lo que genera ventas a partir de referencias.

Un estudio sobre el comportamiento de compra en las empresas realizado por RJMetrics encontró que alrededor del 32% de los clientes nuevos regresaron para una segunda compra. Puede que no parezca mucho, pero escuche esto: los clientes que hicieron esas segundas compras tenían más probabilidades de regresar por una tercera, luego una cuarta, y así sucesivamente, en una escala creciente.

Pero, ¿cómo se consigue la fidelidad de los clientes?

A continuación le presentamos 3 estrategias para su negocio que ayudarán a que sus clientes regresen una y otra vez.

1.- Cree un sistema con puntos y recompensas.

Cada vez que los clientes realizan una compra, escriben una reseña, se registran en su lista de correo electrónico o se unen a su programa de membresía, ganan puntos. Posteriormente, pueden canjear estos puntos por descuentos en compras futuras o regalos. Si opta por ofrecer regalos, utilice productos de calidad y bien presentados. Huya de artículos cutres o de bajo nivel. Ofrezca artículos de marca, le dará prestigio: ¿qué hay mejor que unir su nombre con una firma reconocida?

Con puntos y recompensas, puede personalizar cuántos puntos se obtienen por cada compra y el valor de cada punto para los descuentos. Suponga que otorga un punto por cada euro gastado. Si un cliente gasta 50€, gana 50 puntos. Luego, puede establecer 25 puntos para igualar un descuento de 1.00€. Entonces, esos mismos 50 puntos valdrían 2.00€ de descuento en una compra futura.

Esta es una excelente manera de hacer que los clientes se sientan felices por comprarle y motivarlos a regresar para que puedan usar sus puntos y canjearlos por descuentos o regalos.

Con el sistema de Puntos y recompensas, tiene un control total sobre cómo funciona exactamente su sistema de recompensas. Otorgue puntos por acciones como registrarse o escribir una reseña de producto. Aplique los puntos obtenidos a todos los pedidos anteriores para que los clientes puedan comenzar a canjear puntos por descuentos de inmediato. Cuanto más especial se sienta su sistema de recompensas, más querrán quedarse sus clientes. La personalización de su programa de fidelización contribuye a que se sienta único y exclusivo.

Pero, ¿qué pasa con los clientes que ya han sido leales durante años? Si agrega un programa de recompensas a su negocio, puede aplicar puntos a los pedidos anteriores de sus clientes, para que puedan comenzar a canjear descuentos de inmediato. ¡Qué gran manera de sorprender y tratar a sus clientes!

Un programa de fidelización puede ayudarlo a aumentar el valor promedio de su cliente de por vida. Y sus compradores volverán a su negocio, en lugar de comprar en otro lugar.

2.- Implemente un sistema de cupones inteligentes.

Los cupones y descuentos son una excelente manera de fomentar la repetición de compras. Si dispone de página web, puede crear y administrar casi cualquier tipo de cupón imaginable.

Puedes ofrecer:

  • Descuentos en productos adicionales después de la compra de un producto.
  • Vales de regalo después de que se gasten ciertas cantidades. Por ejemplo, «gaste 250€ y obtenga un cupón de 25€».
  • Certificados de regalo que sus clientes pueden regalar a amigos y familiares.
  • Ofertas de cupones de un clic que aparecen al finalizar la compra.
  • Cupones basados en URL que se pueden compartir como un enlace por correo electrónico o en las redes sociales.

También puede crear un sistema de crédito, donde sus clientes pueden almacenar dinero en su cuenta en línea. Sin embargo, es posible que desee ofrecer métodos de pago adicionales porque no todos sus clientes querrán almacenar su dinero en su sitio.

Los cupones inteligentes, funcionan a la perfección puede crear cupones tanto para suscripciones como para membresías. Para motivar las renovaciones de membresía, ofrecer cupones de renovación por tiempo limitado puede aumentar la lealtad de su membresía.

Elabore un sistema automatizado, puede generar cupones automáticamente, enviarlos por correo electrónico a los clientes, agregarlos a su negocio e incluso exportarlos como archivos CSV que puede compartir con socios comerciales.

Esta es una excelente manera de aumentar la lealtad del cliente y el tamaño promedio de las transacciones.

3.- Aumente la fidelidad de sus clientes mediante el email marketing.

El marketing por correo electrónico es una forma poderosa de conectarse con los clientes y fomentar las compras repetidas.

Automatice su marketing por correo electrónico. Programe correos electrónicos con anticipación. Envíe boletines informativos. Segmenta tu lista de correo electrónico. Realice un seguimiento de las métricas de su correo electrónico, como aperturas y clics. Crear y enviar emails personalizados para cada cliente individual. ¡Un correo con su nombre es muy útil para que los compradores se sientan apreciados y especiales!

Puede crear correos electrónicos automatizados que se activan en función de las acciones de sus clientes, como un pedido por primera vez. Esta es una excelente manera de involucrar a los clientes en puntos clave como el comienzo de una membresía o cuando regresan a su tienda después de un largo tiempo fuera. Conecte su sistema con sus redes sociales, esto le permitirá enviar tweets de agradecimiento después de una compra, solicitar reseñas y conectarse con sus compradores directamente en Twitter.

Involucrarse a través de múltiples canales ayuda a aumentar la lealtad de sus clientes y atraer nuevos clientes. Aumente la fidelidad del cliente con tres poderosas estrategias. La clave para la fidelidad del cliente exitosa es crear valor.

¡Es importante que sus clientes se sientan apreciados y disfruten de su experiencia comprando con usted!

Al combinar puntos y recompensas, cupones inteligentes y seguimientos, crea un sistema poderosamente dinámico para mantener a los clientes comprometidos, conectados, encantados y sorprendidos.

¿Todavía sin página web?, ¿y te preguntas por qué no te conocen? en la actualidad, y sobretodo a partir del terrible COVID-19, el número de solicitudes de presupuestos y ventas online, se ha disparado de manera considerable. En el futuro, la atención a la mayoría de los clientes será a través de la red, de ahí la importancia de contar con una página web en condiciones, atractiva, intuitiva y responsive. Además un página web nos proporciona múltiples herramientas para fidelizar clientes de manera automática. En wakadoo.es podemos ayudarte a crear una web corporativa con un diseño profesional, adaptada a todos los dispositivos, orientada a la fidelización y atracción de clientes.

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Fidelización de clientes: clave para la recuperación.

La crisis originada por el coronavirus obliga a las empresas a revisar su modelo de negocio, repensar las relaciones con sus socios, clientes y proveedores. Hoy en día la lealtad debe ser un camino de doble sentido, no solo del cliente hacia la empresa, también de la empresa hacia sus clientes, este va a ser el factor diferencial en el momento actual. Debemos centrarnos en la fidelización más que en la atracción. Nos encontramos en un escenario de crisis y hay que mantener clientes porque captarlos va a ser difícil. En este sentido todas las acciones que podamos desarrollar ahora tendrán especial relevancia porque aunque ahora, los clientes no vayan a comprar las recordarán de cara al futuro.

Debemos situar al cliente en el centro de nuestro negocio, la crisis ha disparado el uso de canales digitales, los consumidores están más atentos a los precios y más pendientes de las promociones así que debemos desarrollar estrategias para adaptarnos al nuevo estatus del mercado. El email marketing, los programas de fidelización, ofertas exclusivas o el uso de regalos corporativos de calidad son una excelente herramienta para conectar mejor con los clientes y conocer sus necesidades. Pueden ser una herramienta útil para alcanzar nuestra meta. Se trata de un conjunto de acciones de marketing cuyo principal objetivo no es ganar dinero a corto plazo, sino ocupar un lugar en la mente del consumidor con el fin de estimular a que el cliente compre más y así crear un flujo de ingresos más estable.

Pero, ¿qué hacer para que nuestros clientes se conviertan en fieles y compren frecuentemente nuestro producto, así como lo recomienden a sus conocidos y amigos?

A continuación, te presentamos 4 estrategias que deberías implementar en tu negocio.

Crea tu propia tienda online.

Para una pyme, una sencilla página web bien diseñada e implementada puede generar un mejor servicio e interacciones más dinámicas con la marca que crearan fidelidad y experiencias exclusivas entre la empresa y sus clientes. La transformación digital va a ser clave para las empresas. El coronavirus ha producido un profundo cambio en el ecosistema digital y en la forma de comunicarnos con los clientes.

Según diversos estudios la penetración de los compradores online en nuestro país ya ha alcanzado un 74%. Ante este gran cambio las marcas están redirigiendo sus inversiones hacia la creación y optimización de tiendas online. La clave, ofrecer una buena experiencia de compra mediante el conocimiento del consumidor y como se comporta en el entorno online.

Programas de fidelización.

Se trata de un conjunto de acciones destinadas a retener clientes y crear relaciones comerciales mas estables entre la empresa y los consumidores.

Los programas de fidelización han aumentado su relevancia durante la crisis del Covid-19. Son claves para conseguir crear compromiso con nuestros clientes y pueden duplicar e incluso triplicar el gasto por cliente.

A la hora de crear nuestro programa es de gran importancia tener en cuenta los intereses de los clientes y ofrecer ofertas actuales. Hay que anticipar las expectativas, estudiar bien el mercado y las necesidades del consumidor, crear las reglas del programa, establecer apoyo operativo para el programa y mantener la comunicación con el cliente.

Email marketing.

Varios son los estudios que han demostrado el potencial de email y su capacidad de conectar con los clientes para presentar mensajes, productos y servicios. Es la técnica más efectiva de marketing directo ya que los consumidores lo prefieren a otras formas de contacto.

Uno de los aspectos más valorados de esta herramienta, por los responsables de marketing de las empresas, está en el control que puedes ejercer sobre tus campañas ya que te da acceso a todos los datos que genera la campaña.

Es una de las estrategias de marketing que no sólo se ha mantenido durante el coronavirus, sino que ha experimentado un gran empujón confirmándose como un clásico que nunca falla.

Regalos corporativos.

Aquí el mercado también ha cambiado debemos huir de los clásicos regalos cutres, simples o que están muy vistos, de aquellos que van directamente a la papelera. Aléjate de los errores recurrentes que cometen las empresas en este campo.

Busca regalos de calidad, preferiblemente de marca reconocida: ¿qué hay mejor que unir tu nombre con una gran marca? te dará prestigio y aportará un valor añadido.

Pon atención en el packaging, se está convirtiendo en un elemento cada vez más importante y valorado en lo que respecta a la presentación del producto, ya que es el elemento que sirve como primer punto de contacto entre las marcas y los consumidores y las firmas están siendo cada vez más conscientes de ello.

La estrategia es clara menos, es más, después de todo sólo el 20% de los clientes te aportan el 80% de la facturación, entonces porque regalar a todos lo mismo. Así que regala menos y regala mejor convierte tus regalos en objeto de deseo y a tus clientes en los principales promotores de tu marca.

Hay que anticipar las expectativas, haciendo un poco más para el cliente de lo que se promete y apostar por el trato individualizado. Aunque la clave es el producto único e interesante.

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¿Que hace que un cliente se quede?

Todo el mundo ama los obsequios, ya sea un regalo corporativo o una suscripción gratuita es una excelente manera de llamar la atención sobre un nuevo producto o servicio, y los especialistas en marketing las utilizan para aumentar su base de clientes. Como empresarios no solo debemos utilizar estas herramientas para captar nuevos clientes sino también para fidelizar los ya existentes.

Aunque ofrecer regalos, pruebas gratuitas o servicios freemiun a los clientes existentes puede parecer una pérdida de tiempo, después de todo, estos clientes ya están consumiendo el producto. Los estudios demuestran que el retorno de esta inversión es muy positivo y que las empresas pueden ahorrar cinco veces más dinero cuando retienen clientes en lugar de buscar nuevos.

Un estudio realizado por Managment Science entre varias compañías de telecomunicaciones, demostró que cuando una empresa ofrecía un cupón para canjear por un regalo o prueba gratuita, sorprendentemente, los clientes existentes tenían un mayor índice de canjeo que los nuevos usuarios. Y cuando la compañía ofreció a algunos clientes la opción de compartir la oferta con amigos, se observó que la participación también fue mayor entre los existentes que entre los nuevos consumidores.

La crisis del coronavirus ha empujado a los clientes a consumir nuevas marcas. Los datos lo dejan absolutamente claro. Durante esta crisis, por muchas razones, los consumidores han probado nuevos productos ya sea por problemas de disponibilidad en el espacio habitual o por la aparición de nuevas necesidades.

Como consecuencia los consumidores sí van a tener en cuenta el consumo realizado durante estas semanas en sus decisiones de compra futuras. La crisis ha tenido un impacto en la fidelidad y la lealtad de marca, por lo que las compañías deben tener presente el nuevo terreno de juego pero también premiar a quienes les han sido fieles estas semanas.

Las marcas deben ser proactivas a la hora de evitar que sus clientes desaparezcan y que se pasen a la competencia, pero también deben trabajar para recuperarlos una vez que los han perdido. Y aunque esto no siempre es fácil, es posible y la opción de recuperar a un cliente que lo fue y se perdió es 8 veces más elevada que la de captar a un nuevo cliente.

Teniendo en cuenta que la fidelidad de marca se ha convertido en un elemento crucial y destacado y que se ha asentado como una pieza clave para la supervivencia de las compañías, que necesitan mantener a sus clientes y que se han dado cuenta de que la lealtad es lo que hace que sobresalgan por encima de sus competidores.

Ahora más que nunca, invertir en tecnología y herramientas digitales enfocadas a fidelizar clientes es necesario y con el tiempo se verá que es una inversión que dará sus frutos. Porque cuando la gente se queda en casa, la acción se centra en el entorno digital. Mecanismos que ayuden a mejorar los resultados en el área de ventas y servicio al cliente. Crear maneras ágiles de hacer llegar los presupuestos a los clientes, atajos para conseguir un servicio o producto de manera sencilla o simplemente atender a un cliente con una duda.

Para una pyme, una sencilla página web bien diseñada e implementada puede generar un mejor servicio e interacciones más dinámicas con la marca que crearan fidelidad y experiencias exclusivas entre la empresa y sus clientes.

Imaginemos, por ejemplo, lo sencillo que podría resultar para un cliente acudir a tu web y realizar el mismo su presupuesto sobre un determinado servicio o producto. Instantáneo, sin esperas, sin necesidad de preguntar a otras personas. No solo reduces la carga de trabajo de tu equipo comercial sino que además fidelizas al ofrecer una solución rápida y eficiente disponible a cualquier hora del día y desde cualquier lugar.

En definitiva, se puede sobrevivir sin vender productos online pero tener algo de presencia en la red se ha vuelto fundamental, porque hoy en día, crecer sin apostar por la tecnología y herramientas digitales cada vez es más difícil.

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Merchandising en la época post coronavirus

En la agitada lucha de las empresas por conseguir clientes y fidelizarlos, Un buen merchandising, a menudo resulta más efectivo que ciertas técnicas de marketing digital. Eso si, se debe apostar por buenos productos que pueden ayudar a ganar mayor notoriedad y recuerdo de marca.

El marketing digital esta saturado y el precio a pagar por palabras claves y ganar posicionamiento cada vez es mayor. Llegados a este punto recurrir a técnicas más tradicionales que son capaces de ofrecer una experiencia de usuario física que puede ayudarnos a cumplir varios objetivos de forma simultánea. Una buena publicidad basada en buenos artículos, le ayudará a generar mayor engagement y a diferenciarse de su competencia, ya que el producto en sí hará publicidad de su empresa.

En esta línea, no es raro que los productos de marca se estén adueñando de las estrategias de marketing de las empresas, es la manera de ser relevantes y no quedarse olvidados en medio del ruido. En el centro de todos estos movimientos están los millenials que agotan todo lo que se vende en las tiendas de merchandising de las principales marcas.

En este escenario y con un objetivo muy claro, McDonals ha lanzado en su tienda de merchandising una línea de velas aromáticas que en vez de oler ha lavanda o aloe vera, huelen a sus productos. Hace unos días colgaron en su tienda online una vela con la esencia de una de su hamburguesa estrella: el cuarto de libra. Ya están agotadas.

No son los únicos, Pepsi tiene una colección especial de anillos de compromiso, KFC una colección de sandalias de la marca Crocs. Las galletas Oreo se han convertido en partner de Supreme para lanzar productos derivados y no será la última o la única que haga cosas similares. La revista New Yorker ha lanzado una línea de bolsas ecológicas con diseños de artistik-soul y así un largo etc.

Y no son acciones aisladas o consecuencia de alguna colección especial, son estrategias que vienen para quedarse, acciones de marketing muy estudiadas para llegar a públicos masivos. Una nueva manera de posicionarse en el mercado, llamar la atención, conectar con el consumidor y llegar a las audiencias de un modo llamativo. En definitiva, conseguir que la personas hablen de la marca cuanto mas mejor.

Es el marketing de nueva generación, la respuesta de las marcas a los problemas que deben enfrentarse para seguir siendo relevantes. Pero no todo vale, hay que prestar mucha atención en los productos en los que se invierte para conseguir notoriedad. Invertir un presupuesto algo mayor en productos útiles que los clientes agradecerán.

Que no todo el mundo pueda comprar un smartwatch para conectar con sus clientes no implica que todos los regalos corporativos tengan que ser cutres, simples o lo que está ya muy visto. Las compañías tienen que alejarse de los recurrentes errores habituales que se cometen en estos terrenos. Los regalos deben ir más allá de esto y deben pensar qué pueden aportar al receptor. La clave está en esencia en pensar en quién lo va a recibir y cómo se puede hacer branding con ello. Esto también implica el no enviar el mismo regalo a todo el mundo y el pensar en algo que el cliente al que se quiere regalar va a apreciar de verdad.

Productos relevantes que deben hacer sobresalir la marca y conseguir ocupar su posición por encima del ruido que rodea al mercado y por encima de la competencia. El marketing tradicional no funciona, no se trata de lanzar merchandising sin sentido, sino de hacer de obtener resultados un modo solvente después de una meditada estrategia y con una idea que va más allá de meter tu logo en “algo”. Productos con diseño especial y con una experiencia asociada e integrada.

En definitiva, las empresas deben conocer como son sus clientes y la manera de conectar con ellos.

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El regalo como instrumento, la experiencia como objetivo

Los consumidores toman decisiones basándose en las emociones. Esto es un hecho, cuando alguien compra un coche deportivo y caro, la decisión no esta basada en el razonamiento, (si fuera así, todos conduciríamos un coche eléctrico) sino en la sensación que el coche da.

Esto significa que cuando se lanza un producto en el mercado, se necesita estimular las emociones. Para ello, entender como funciona el cerebro en la toma de decisiones será fundamental para tener éxito con nuestras campañas de marketing. El conocimiento de estos mecanismos nos enseña que para vender bien es necesario apelar a las emociones.

Hacer experiencias, crear recuerdos y ser parte de un momento: estas cosas se consideran cada vez más un regalo más precioso que un producto material. Vivimos en una «economía de la experiencia». Las experiencias generalmente se recuerdan durante más tiempo que un producto material recibido. Pero cuando este producto ofrece una experiencia también puede servir como un instrumento excelente.

Apple es sin duda la estrella a la hora de crear experiencias y emociones a través de sus productos, tal es así que los fans hacen fila a la puerta de sus establecimientos para ser los primeros en conseguir sus lanzamientos.

¿Sabías que los fans de Apple a menudo hacen videos de ellos mismos desempaquetando sus nuevos productos Apple y los suben a YouTube? Es verdad, se llama unboxing. Haz una búsqueda en YouTube y encontrarás cientos de unboxings de Apple, cada uno de diferentes usuarios alrededor del mundo.

¿Por qué sucede esto? Porque Apple ha creado una experiencia para cliente que va más allá de la compra en sí. La «experiencia Apple» incluye elementos de cada aspecto del proceso de compra -la comparación entre diferentes versiones del producto, probar productos en una tienda Apple, comprar el artículo, recibirlo, desempaquetado (perdón, unboxing) y configurarlo… Cada uno de estos elementos no sucede por casualidad, fueron diseñados cuidadosamente, revisados y refinados para atraer cada sentido del consumidor. Si, Apple gasta miles de horas probando, diseñando y refinando su packaging. Ellos hacen eso de manera que lo que venga dentro de la caja, encaje con la caja y la caja encaja con lo que viene adentro.

En definitiva, experiencia, experiencia y más experiencia. No podemos enfatizar lo suficiente. Es el consejo de ventas más efectivo (y también para marketing, por cierto). Los seres humanos somos emocionales por eso el marketing de experiencia es tan eficaz. Al crear una conexión emocional con el cliente le generarás más confianza y tendrá menos objeciones en el momento de la venta.

Los regalos corporativos están considerados un magnifico canal para crear esa conexión emocional. Activan emociones y sentimientos como la gratitud, el compromiso y la pertenencia. Aumentan la conciencia de marca, fidelizan, son tangibles y prácticos.

Crea experiencias a través de ellos, es increíble como nos aferramos a ese bolígrafo que escribe de maravilla, unos cómodos auriculares, o un altavoz con buena calidad de sonido. Si además están bien diseñados se convierten en insustituibles, ahora imagina que llevan tu marca.

En definitiva, selecciona bien tus regalos de empresa, desde el packaging hasta el producto final. Recuerda que queremos crear buenas experiencias, crear una conexión emocional con el cliente y así generarár más confianza para que tenga menos objeciones en el momento de la venta. Básicamente, el cliente siempre compra un producto basado en la sensación y esto se debe a que el 95% de las decisiones de compra de las personas se basan en la emoción.

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¿Porque deberías tener una estrategia de fidelización de clientes?

Convierte a tus clientes en habituales y que recomienden tu marca

El mercado nos abruma, ya no vale con los canales de comunicación estándar, ahora para competir, debes tener una web actualizada, con las últimas tendencias de diseño, anunciarte en Google ads, también en Facebook ads, estar en redes sociales, cuantas más mejor y estar al día en un océano de nueva información de marketing digital. Los negocios han cambiado, es innegable que la aparición de los Smartphone revolucionó el marketing y con ello la manera de dirigirse a los consumidores.

comparativa de la elección del Papa en 2005 y 2013. Se puede apreciar la incidencia de los smartphones en el día a día.

En esta coyuntura captar la atención de un nuevo comprador se ha convertido en una batalla tanto por la dificultad, en un mercado sobresaturado de ofertas, como por los altos costes económicos en los que deben incurrir las empresas para posicionarse. En esta frenética lucha, tendemos a olvidarnos de la forma más sencilla de asegurarnos ventas, la fidelización. Piensa en cuanto has invertido en los últimos meses en este concepto.

Fidelizar clientes genera menos gastos en marketing. Un consumidor que ya nos ha comprado, ya conoce nuestra marca y es más probable que vuelva a comprarnos que un consumidor nuevo. A su vez un cliente habitual requiere de menos operaciones en los procesos de venta. Además, un cliente contento con nuestra marca nos permite lograr que nos recomienden a otros.

Todo esto no significa que, para fidelizar a un cliente, no haya que currárselo. Debes tener un conocimiento exhaustivo de sus hábitos de compra, conocer sus inconformidades que las habrá, ver su comportamiento en redes sociales, valorar sus opiniones a través de encuestas de valoración y hasta elaborar un mapa de empatía una herramienta muy utilizada por las empresas para acercarse a los clientes.

Un último factor, aunque no por ello menos importante dentro de las estrategias de fidelización, es el cuidado de los trabajadores. Ellos son tus primeros clientes, si tus trabajadores están contentos, tus clientes también lo estarán y recomendarán a más personas.

¿Quieres conocer algunos ejemplos?

Estas son algunas de las estrategias de fidelización de las compañías más importantes del planeta.

Virgin Atlantic, la aerolínea del Reino Unido que opera vuelos desde Londres a Norteamérica, ofrece a sus clientes la posibilidad de ir ascendiendo por 3 niveles de privilegios: Club Red, Club silver y nivel gold. La compañía consigue que sus clientes repitan sus vuelos con el fin de mejorar sus experiencias y privilegios.

Starbucks, a través de su aplicación móvil entrega a sus clientes estrellas por comprar o consumir los diferentes productos de la cadena a más consumo más beneficios, que van desde regalos, descuentos, bebidas gratis y ofertas especiales. Además, gracias a la aplicación engancha a las personas y conoce sus gustos.

El programa Ikea Family de la cadena sueca de muebles, basa sus acciones en email y mobile marketing. Ha logrado aumentar en 4 millones el número de socios, un 28% más de entradas en la web, un 45% en la frecuencia de visitas y el 13% en la probabilidad de compra.

La compañía Nike plus, ha creado una comunidad de corredores en torno a su marca. A través de una aplicación móvil, permite a sus usuarios colgar sus entrenamientos, competir con otros usuarios, compartir itinerarios y crear retos.

Por último, como no Coca-Cola, que ha hecho del merchandising una cultura logrando que el consumidor no abandone la marca y que su recuerdo este siempre presente. Ha conseguido que muchos fans estén dispuestos a pagar por objetos con su logo convirtiéndose en potentes altavoces para la propagación de su marca.

En conclusión, crea una comunidad en torno a tu marca, con ello conseguirás lealtad y que tus clientes repitan seguro además de convertirse en embajadores de tu marca.